春節(jié)假期結(jié)束，各行各業(yè)滿弦開(kāi)工，醫(yī)院也迎來(lái)了就診高峰。為了有效應(yīng)對(duì)節(jié)后“就診潮”，充分滿足患者診療需求，京山市人民醫(yī)院多措并舉有序應(yīng)診，醫(yī)護(hù)人員更是以“滿格”狀態(tài)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)全力迎戰(zhàn)，共同維護(hù)診療服務(wù)的平穩(wěn)運(yùn)行，確保讓每位患者都能得到舒適、便捷、溫馨的就醫(yī)體驗(yàn)。

 “您好，請(qǐng)問(wèn)消化內(nèi)鏡室在幾樓？”

“我心慌，頭暈，請(qǐng)問(wèn)掛什么科？”

……

節(jié)后的10多天，市人民醫(yī)院門診一樓大廳每天人來(lái)人往，導(dǎo)診臺(tái)的工作人員都耐心回答著患者的咨詢問(wèn)題。隨著假期的結(jié)束，醫(yī)院的患者就診量就達(dá)到了高峰， 2月5、6、7、10、13日，醫(yī)院門急診量均在2500余人次左右，2月17日門急診量更是達(dá)到2700余人次，門急診量相比去年同期增長(zhǎng)20%。日均住院患者超1000人，全院手術(shù)臺(tái)次相比去年同期增長(zhǎng)40%。很多科室已加床運(yùn)轉(zhuǎn)。

忙而有序，全院開(kāi)啟“加速度模式”。為確保患者能夠迅速得到專業(yè)的診療。持續(xù)優(yōu)化預(yù)約系統(tǒng)，特別在兒科、口腔、眼科、外科門診、呼吸內(nèi)科、消化內(nèi)科、心血管內(nèi)科、神經(jīng)內(nèi)科等患者就診量較大的科室，增設(shè)二線值班人員。同時(shí)，增加專家門診，?？崎T診全天開(kāi)放，并根據(jù)門診量的實(shí)時(shí)變化靈活調(diào)整值班人次，確保診療服務(wù)的及時(shí)性和專業(yè)性。

“節(jié)后我們科室一直處于就診高峰?！毕瘍?nèi)科主任梁瓊說(shuō)。這已成為消化內(nèi)科的常態(tài)。有時(shí)一天內(nèi)新入院患者二十多人，每天門診及病房?jī)?nèi)鏡檢查60余例，還有急診。面對(duì)節(jié)后就診高峰，科室醫(yī)務(wù)人員放棄輪休，加班加點(diǎn)，錯(cuò)峰服務(wù)，嚴(yán)格按照各項(xiàng)工作流程，保證各項(xiàng)工作安全順利進(jìn)行。

急性胰腺炎、急性腸穿孔、甲狀腺及乳腺癌……節(jié)后十多天普外科兩個(gè)科室一直在滿床狀態(tài)，針對(duì)該情況，普外科彈性排班，連軸轉(zhuǎn)，積極合理安排手術(shù)，共完成手術(shù)120多例，并對(duì)疑難危重?fù)尵然颊哌M(jìn)行討論，同時(shí)將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作做到更細(xì)致，對(duì)病員多關(guān)心，多巡視，多問(wèn)候，最大化地滿足患者需求。

面對(duì)突然驟增的就診量，放射科機(jī)動(dòng)調(diào)配輪休人員，優(yōu)化檢查流程，每天登記人員提前到崗，快速完成患者的信息錄入，并增加引導(dǎo)人員，引導(dǎo)患者錯(cuò)峰就診，減少等候時(shí)間。技術(shù)組延時(shí)服務(wù)快速完成圖像采集，診斷組加班加點(diǎn)確保每份報(bào)告及時(shí)準(zhǔn)確。不同崗位緊密協(xié)作，有效滿足了各類患者的不同需求。

與此同時(shí)，行管后勤保障部門也增加了安保人員，有效疏通院內(nèi)車輛，保障就診道路通暢。醫(yī)院還加強(qiáng)了消防安全及電梯、供氧等特種設(shè)備的管理，確保患者和醫(yī)護(hù)人員的安全。為節(jié)約醫(yī)務(wù)人員時(shí)間，食堂工作人員將餐送到門診、病房值班人員手中……這些細(xì)致入微的工作，為醫(yī)院的平穩(wěn)運(yùn)行提供了有力保障。

……

連日來(lái)，京山市人民醫(yī)院各部門、科室通力協(xié)作、積極應(yīng)對(duì)、多措并舉，成功保障了各項(xiàng)工作的高效運(yùn)轉(zhuǎn)。醫(yī)院患者就診量劇增體現(xiàn)的是群眾對(duì)醫(yī)院的信任，也是對(duì)醫(yī)院業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平的檢閱?！熬┽t(yī)人”正以實(shí)際行動(dòng)和“滿格”狀態(tài)，切實(shí)做到就診人數(shù)急增，醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量不減，用專業(yè)、專心踐行著“健康至上、服務(wù)至誠(chéng)”理念。